Política de devoluciones y reembolsos

En Polaudio queremos que disfrutes de tu compra con total confianza. Si por alguna razón el producto presenta un inconveniente, estaremos encantados de ayudarte.

Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 10 días calendario desde la fecha de entrega para solicitar una devolución cuando:

• El producto llegó defectuoso.
• El producto presenta fallas de fabricación.
• Recibiste un artículo diferente al solicitado.
• El producto sufrió daños durante el transporte.
• El pedido llegó incompleto.

Productos personalizados

Nuestros productos permiten la personalización de canciones y contenido.

Por este motivo, los productos personalizados no pueden devolverse por cambio de opinión o preferencias personales, ya que fueron preparados específicamente para cada cliente.

Sin embargo, si el producto presenta un defecto de fabricación, una falla técnica o recibiste un artículo incorrecto, Polaudio ofrecerá la reparación, reemplazo o reembolso correspondiente.

Costos de devolución

Si la devolución se debe a un error de Polaudio o a un defecto del producto, asumiremos los costos del envío de devolución.

Si la devolución se realiza por decisión del cliente o por cualquier motivo distinto a un defecto o error atribuible a Polaudio, el cliente será responsable del costo del envío de devolución.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos el resultado de la revisión.

Si la solicitud es aprobada, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, dentro de un plazo razonable según la entidad financiera correspondiente. 

 

Política de garantía

Garantía limitada de 60 días

Todos los productos Polaudio cuentan con una garantía de 60 días a partir de la fecha de entrega.

La garantía cubre:

• Defectos de fabricación.
• Fallas electrónicas.
• Problemas de funcionamiento derivados del proceso de fabricación.

La garantía no cubre:

• Daños ocasionados por golpes o caídas.
• Exposición al agua o humedad.
• Manipulación incorrecta del producto.
• Intentos de reparación por terceros.
• Modificaciones realizadas por el cliente.
• Uso indebido o diferente al recomendado.
• Desgaste normal por el uso.

Polaudio podrá solicitar fotografías o videos para evaluar la garantía antes de autorizar el reemplazo o reparación.